Условия использования платформы
Данные правила описывают механизм работы с образовательной средой Frandria Jovemira. Здесь представлены границы взаимодействия участников системы — как тех, кто получает знания, так и тех, кто её поддерживает технически.
Мы стремимся создать среду, где обучение происходит естественно и комфортно. Правила нужны для того, чтобы каждый понимал возможности платформы и знал, как действовать в нестандартных ситуациях.
Доступ к образовательным материалам
Платформа открывается после регистрации аккаунта. Процесс занимает несколько минут — указываете email, подтверждаете его и получаете персональный доступ к курсам.
Регистрация и активация
Каждый аккаунт привязан к конкретному адресу электронной почты. Вы создаёте учётную запись, заполняя базовые поля формы. После активации письмом начинается доступ к обучающему контенту.
Один email — один аккаунт. Регистрация дополнительных профилей с того же адреса невозможна, система автоматически блокирует повторную попытку.
Структура обучения
Образовательный путь выстроен в виде последовательных модулей. Вы проходите один, получаете доступ к следующему. Материалы становятся видны по мере вашего продвижения.
Скорость прохождения выбираете сами — можно двигаться плавно или интенсивно. Главное условие перехода между блоками — завершение предыдущего этапа и выполнение практического задания.
Использование контента и авторские права
Весь контент на платформе защищён. Видеолекции, текстовые материалы, задания разработаны специально для этого проекта. Они доступны для личного использования в рамках обучения.
- Смотрите и изучайте материалы в удобном темпе
- Делайте личные заметки для себя
- Возвращайтесь к урокам для повторения
- Скачивайте дополнительные файлы, если функция активна
Копирование и передача материалов третьим лицам выходит за рамки допустимого. Если обнаружится распространение контента вне платформы, доступ к аккаунту будет остановлен.
Технические ограничения воспроизведения
Видео защищены от скачивания стандартными средствами браузера. Попытки обойти эту защиту технически сложны и не поддерживаются системой. Если вам нужен доступ без подключения к интернету, напишите в поддержку — рассмотрим варианты.
Оплата и возврат средств
Курсы приобретаются через платёжную систему. После успешной транзакции вы получаете письмо с подтверждением и инструкцией по входу. Обычно доступ открывается в течение часа, но иногда это занимает чуть больше времени.
Цены и изменения стоимости
Стоимость обучения фиксируется в момент покупки. Если через месяц цена изменится, это не повлияет на ваш доступ. Вы платите один раз и получаете курс на условиях, действующих в момент оплаты.
Возврат до начала обучения. Если вы передумали, но ещё не заходили на платформу и не открывали материалы, можно оформить возврат. Деньги вернутся в течение 14 рабочих дней на карту или счёт.
Частичный возврат. Когда пройдена только часть курса, возможен пересчёт. Возвращается сумма за неиспользованные модули. Запрос рассматривается индивидуально — нужно написать причину и указать, сколько уроков пройдено.
Технические проблемы. Если доступ не открылся из-за ошибки системы или проблем с оплатой, возврат происходит полностью. Мы проверяем логи, выясняем причину и решаем вопрос быстро.
После завершения курса возврат не предусмотрен. Это связано с природой цифровых продуктов — материалы уже получены и использованы.
Поведение участников и модерация
В рамках курсов есть комментарии к урокам и общий чат. Эти пространства созданы для обсуждения учебных вопросов, обмена опытом, помощи друг другу.
Что приветствуется
- Вопросы по теме уроков
- Обсуждение заданий и подходов к их решению
- Конструктивная критика материалов
- Советы другим участникам на основе своего опыта
Границы допустимого
Реклама сторонних продуктов, агрессивное общение, спам — всё это удаляется модераторами. Повторяющиеся нарушения приводят к ограничению функции комментирования.
Публикация готовых решений заданий портит опыт остальным участникам. Помогать можно подсказками, направлением мысли, но не прямым ответом.
Модерация работает не круглосуточно. Обычно реакция на жалобу занимает несколько часов. В сложных случаях срок увеличивается до суток.
Техническая поддержка и обслуживание
Платформа работает стабильно, но иногда возникают технические заминки. Сервера могут перезагружаться для обновлений, у вас могут появиться вопросы по функционалу.
Каналы связи
Основной способ связи — email [email protected]. Время ответа обычно не превышает 24 часов в рабочие дни. В выходные реакция может быть медленнее.
Перед обращением стоит проверить раздел FAQ внутри личного кабинета. Там собраны ответы на типовые вопросы: как сбросить пароль, почему не загружается видео, куда загружать домашние задания.
Плановое обслуживание
Раз в месяц проводится техническое обновление. Обычно это происходит ночью, когда активность минимальна. О планируемых работах приходит уведомление за 2-3 дня.
- Обновление длится от 30 минут до 2 часов
- Доступ к материалам временно недоступен
- Прогресс обучения сохраняется автоматически
- После завершения всё работает как обычно
Если проблема критична и обновление откладывается, вы получите дополнительное уведомление с новыми сроками.
Конфиденциальность данных
Система собирает минимум информации — email, имя, прогресс обучения, результаты заданий. Эти данные нужны для работы платформы и отслеживания вашего прогресса.
Что происходит с информацией
Данные хранятся на защищённых серверах. Доступ к ним имеет только техническая команда. Мы не продаём информацию о пользователях, не передаём её маркетинговым агентствам.
Аналитика использования собирается для улучшения платформы. Мы видим, какие уроки смотрят чаще, где возникают сложности, сколько времени уходит на задания. Это помогает корректировать программу.
Ваш email используется только для важных уведомлений — подтверждения регистрации, информации об изменениях курса, ответов поддержки. Рекламные рассылки не отправляются.
Удаление аккаунта
Если решите удалить профиль, напишите запрос в поддержку. В течение недели вся личная информация будет стёрта из системы. Статистика обучения останется в обезличенном виде для аналитики.
Изменение условий
Эти правила могут корректироваться. Причины бывают разные — изменение законодательства, появление новых функций на платформе, обратная связь от участников.
Когда правила меняются, в личном кабинете появляется уведомление. Вы увидите краткое описание изменений и ссылку на обновлённую версию документа.
- Значительные изменения требуют повторного согласия. Система попросит подтвердить, что вы ознакомились с новыми правилами
- Технические уточнения вступают в силу автоматически через 7 дней после публикации
- Критические правки (например, связанные с безопасностью) применяются немедленно
Продолжая использовать платформу после обновления условий, вы автоматически принимаете изменения. Если новые правила не устраивают, можно завершить обучение и запросить возврат за неиспользованную часть курса.
Остались вопросы по условиям?
Если что-то непонятно или нужна дополнительная информация — напишите напрямую. Разберём ситуацию и найдём решение.
Schloßstraße 12, 4600 Wels, Austria